| 羽绒服干洗后发臭 |
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| http://news.zsnet.com 2007年12月15日10:36 来源：中山商报 |
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进入秋冬季，干洗的衣服多起来，干洗投诉也增加了。市消费者委员会提醒，消费者若洗涤贵重的衣物或者有纪念意义的衣物，可采用保值洗涤的办法。根据今年3月份广东省出台的《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》（以下简称《办法》），选择保价洗涤的，一旦衣物受损，消费者可获得全额保价赔偿。
个案1：
羽绒服干洗后发臭
消费者柯先生前段时间将自己的一件羽绒服交给我市一家干洗店。两天后，他按照往常的习惯，没多加检查就将衣服取回，不过他表示，当时闻到了一股比较浓的异味。回去后，他没有打开胶袋就直接将衣物放到柜子里。直到两天后，他拿出羽绒服，竟发现羽绒服发湿，而且发出难闻的臭味。
柯先生第二天找到干洗店要求赔偿，而洗衣店的员工也承认，他在送洗衣服的时候刚好碰上下雨，将部分衣服淋湿了，柯先生的羽绒服也被淋湿了。但洗衣店却不能给柯先生满意的答复，赔偿协商未果。因为柯先生采用的是普通干洗，不是保价洗涤，最后，在消委会的调解下，洗衣店向他赔偿了250元。
个案2：
外套干洗后褪色起皱
消费者刘先生向消委会投诉，他一个月前拿件外套到一干洗店干洗，取衣服时却发现自己近700元的外套居然褪色和起皱。刘先生当即要干洗店赔偿，但经过多次协商都没有解决，洗衣店表示，最多只能按照洗涤费的10倍赔偿，而刘先生认为这样的赔偿不合理。
接到投诉后，消委会前往调解。洗衣店表示，他们是按今年出台的《办法》进行赔偿的，如果是非保价的洗涤，赔偿是洗涤费的6倍或20倍赔偿。他们认为按照洗涤费的10倍赔偿比较合理。刘先生则表示，洗衣店没有提醒自己采用保价洗涤，而且衣服被洗坏了，这样的赔偿太少，不能接受。
根据《办法》，若是选择保价洗涤，洗涤收费将不超过申报保价金额的5%，而一旦衣物在干洗中损坏，店家要按申报的保价金额全额赔偿。例如一件700元的大衣，采用保价洗涤，店家最高可收35元洗涤费，一旦损坏，店家要赔偿700元；而如果是按非保价洗涤，洗涤费多数只要10—15元，而一旦损坏，最多赔偿20倍，即200—300元。
由于双方态度比较坚决，分歧也较大，消委会未能调解，只能建议双方通过其他途径解决。
提醒：
多沟通可减免损失
消委会表示，由于新洗涤《办法》是今年3月颁布的，而且仅是规范性文件，很多消费者还未能及时了解到这一新行业规范的要求。而经营者也没有事先主动向消费者说明，建议消费者根据自己的需求采用非保价洗涤方式或保价洗涤的方式。双方缺乏沟通，如果发生问题，就可能相互扯皮，继而产生消费投诉。
消委会提醒，作为经营者，在接收衣服时，一定要向消费者说清楚衣服的情况，并最好留下书面凭证。而作为消费者，如果洗涤价格昂贵的衣物时，可向店家提出采用保值洗涤的方式，也就是说，消费者在洗涤前明确说明自己衣服的价钱，并根据店家保值洗涤的支付标准支付相应的费用，万一衣服干洗后出现问题，双方就必须按照洗衣前的约定价格进行赔偿。另外，当店主没有详细了解衣服情况时，消费者最好能够主动告之衣服的实际情况，提醒店主洗涤时注意哪些问题。 |
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